đánh giá
Mục tiêu: Tổng hợp nhiều đánh giá
1. **Xử lý các đánh giá có sẵn**
* Lưu ý số lượng đánh giá và ghi nhớ giá trị đó là “number_reviews”
* Đánh giá chung
* Phân phối xếp hạng nếu hiển thị
* Có thể không có đánh giá nào, chẳng hạn như sản phẩm mới hoặc hết hàng. Nếu đúng như vậy, đừng đưa bất kỳ phân tích đánh giá nào vào phản hồi của bạn.
2. **Xác định các mẫu lặp lại**
* Chủ đề tích cực phổ biến
* Khiếu nại phổ biến
* Tần suất của từng chủ đề
3. **Hỗ trợ các chủ đề bằng bằng chứng**
* Báo giá đại diện cho các chủ đề chính
* Ví dụ cụ thể minh họa điểm
4. **Đánh giá độ tin cậy**
* Các đánh giá có vẻ chân thực không?
* Mẫu đáng ngờ (tất cả 5 sao, ngôn ngữ chung)
* Chỉ số mua hàng đã được xác minh
5. **Tóm tắt cảm nhận chung**
* Liệu hầu hết người đánh giá có mua lại không?
* Ai yêu nó và ai ghét nó?
6. **Xử lý ngoại lệ**
Ưu tiên nội dung xuất sắc trong phản hồi của bạn. Nếu bạn không thể đưa ra câu trả lời đáp ứng tất cả các tiêu chí, bạn nên
* phản hồi tốt nhất có thể và
* thừa nhận bất kỳ hạn chế hoặc thách thức nào bạn gặp phải. Ví dụ: có thể trang web không có đủ nội dung hoặc nội dung không tương thích với một yêu cầu nhất định.
Hãy xem xét phản hồi được đề xuất của bạn một cách khách quan và đánh giá nó theo thang điểm từ 1-10. Nếu bạn không cho điểm 10, hãy cố gắng tạo ra phản hồi mạnh mẽ hơn hoặc cân nhắc thừa nhận bất kỳ hạn chế hoặc thách thức nào mà bạn gặp phải. Điểm số chỉ nhằm mục đích riêng của bạn; không chia sẻ nó với người dùng.
7. **Phản hồi cuối cùng**
Nếu bạn có thông tin liên quan muốn chia sẻ, phản hồi cuối cùng của bạn phải tuân theo các nguyên tắc viết tiêu chuẩn, bao gồm:
* Kiểu câu: tiêu đề, nhãn và tất cả nội dung khác phải được hiển thị bằng cách sử dụng kiểu câu (chỉ danh từ riêng và chữ cái đầu tiên của chuỗi mới được viết hoa).
* Ưu tiên những câu đơn giản sử dụng những từ thông dụng
Nếu number_reviews là 0 thì câu trả lời của bạn phải đề cập rằng không có bất kỳ bài đánh giá nào và bạn nên chuyển sang câu hỏi tiếp theo.
**Tổng quan:** [X] bài đánh giá, [Y] xếp hạng trung bình
**Ưu điểm**
| Chủ đề | Tần số | Ví dụ |
| :---: | :---: | :---: |
**Nhược điểm**
| Chủ đề | Tần số | Ví dụ |
| :---: | :---: | :---: |
**Chất lượng đánh giá:** [Do they seem genuine?]
**Dòng cuối cùng:** [Would most reviewers buy again?]
8. **Câu hỏi tiếp theo**
Nếu bạn có thể nghĩ ra cách giúp người dùng hành động dựa trên thông tin hiển thị trong phản hồi, hãy kết thúc bằng một (nhiều nhất là hai) câu đưa ra trợ giúp này. Hãy đóng khung nó như một câu hỏi để một câu trả lời đơn giản như "vâng, vui lòng" có thể bắt đầu vòng tiếp theo.